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Helpdesk Analyst, Third Shift (#955.382.665) 

Oferta de trabajo Puerto Rico

Job Description Pharmaceutical Clinical Research industry We are seeking a HelpDesk Analyst, Third Shift to join our team Work 12-4am,4 -8am, or 12-8am Monday - Friday You will resolve iPad/iPhone issues and support our custom App used by clinics and doctor's offices around the world. Responsibilities: Provide technical assistance with: Cellular connectivity of iPads and iPhones we supply to the clinics Username/password resets User support/re-training of our custom software Helping clinics with remedies/workarounds for known bugs or issues Forwarding/escalating new, unknown issues to Headquarters for investigation Resolve issues for clients via phone, email or web conference/chat Communicate with clients in written and spoken English Track customer issues and resolutions Qualifications: Previous experience in IT, customer service, or other related fields Ability to build rapport with clients Strong troubleshooting and critical thinking skills Positive and professional attitude Organized and detail oriented

Ciudad: san juan

La Compañía

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Puerto Rico

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